渠道 01
客服邮箱
contact@prosper-year-jnh.com.cn
工作日 9:00–18:00 由人工处理
适合需要逐条比对的问题：字段含义、条目口径、订阅范围与版本区间。
展开适用与不适用清单
适合
- 注册页某个字段属于哪一组、在页面上叫什么
- 同一条目在 v3.1 与 v3.2 下的表述差异
- 某个档位覆盖到哪些条目区间
- 帮助文档与工具索引的定位请求
不适合
- 需要即时答案、且只涉及一个页面位置的提问
- 需要现场递交材料或当面确认的请求
联系入口 · 口径随 v3.2 同步
邮件、电话与联络地址，各自接哪一类问题
金年汇CN 只保留三条联系入口，没有在线表单，也没有工单排队。多数问题其实可以先在 服务项目矩阵和知识库条目流里找到现成说明， 联络入口留给需要按版本、按条目逐项比对的场合。选邮件的理由通常是“要对着条目慢慢核”， 选电话的理由通常是“在页面上找不到某一栏”。
- 3 条联系入口，无表单
- 9:00–18:00 工作日人工时段
- 4 组支持方向，按问题分流
渠道 01–03
三条入口的用途分工
渠道 02
服务电话
400-6470-1698
工作日 9:00–18:00 有人接听
适合短程定位：某个入口在哪一栏、手机上某段内容读不出来、栏目路径怎么走。
展开适用与不适用清单
适合
- 手机端某页打不开或排版错位时确认栏目位置
- 注册页字段检索、字母轴与主题轴的用法解释
- 判断某个问题该走邮件还是走电话
不适合
- 涉及两个以上版本号的条目比对
- 需要书面留档的长篇核对
渠道 03
联络地址
广西省南宁市青秀区民族大道131号航洋国际城B座18层
工作日 9:00–18:00 接收书面往来信息
用于书面往来与备案信息的对应，不承担现场接待与材料递交。
展开适用与不适用清单
适合
- 与合作方核对站点主体信息与备案归属
- 书面函件、协议文本的投递地址确认
不适合
- 现场咨询、上门办理与材料当面递交
- 以该地址作为服务网点或受理点使用
响应节奏
工作日的人工时段从 9:00 延续到 18:00
9:00
12:00
18:00
工作日 9:00–18:00 人工时段 · 其余时间邮箱照常接收，下个工作日处理
-
邮件 · 注册与订阅
工作日人工时段内到达的邮件进入当日处理队列。写清条目名与所属字段组，能省掉一轮来回确认。
-
邮件 · 版本对照
涉及版本口径的请求需要先比对再回复，按到达顺序排队。同一主题若有补充，请在同一封邮件里续写，避免条目被拆散。
-
电话 · 即时定位
工作日内有人接听，只涉及单个页面位置的短问题可以当场说完；牵涉多条对照的，建议改走邮件留档。
-
非服务时段
下班后与休息日到达的邮件不会退回，照常进入收件队列，在下一个工作日的人工时段内处理。
-
加急事项
请在邮件主题行标注【加急】并一句话说明影响范围，这类请求按到达顺序优先处理；未标注的按常规队列进行。
问题分流
先把手头的条目信息凑齐，再决定发邮件还是打电话
三类高频问题各自需要先说清的内容不同。若能一次给出下面这些信息，处理过程中通常不需要再补充询问。 四个档位各自覆盖到哪些条目区间，写在版本套餐页面，可以先自行对照。
| 问题类型 | 先说清这几项 | 走哪条渠道 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 注册页字段含义 | 字段所在组（标识、订阅、适配、版本、权限、说明、工具、状态之一）＋页面上看到的原文 | 客服邮箱 | 对照字段集后逐条回复，附所属分组与适用版本 |
| 订阅范围核对 | 关注的档位名（基础档、标准档、增强档、全量索引档之一）＋想确认的条目区间 | 客服邮箱 | 按档位包含范围逐项列出，并给出相邻档位差异 |
| 手机端阅读异常 | 屏幕区间（≤390px、391–768px、≥769px）＋浏览器内核类型＋出问题的页面路径 | 服务电话 | 当场定位栏目位置；需改动时转入邮件留档跟进 |
| 版本口径差异 | 新旧两个版本号＋同一条目的两处表述 | 客服邮箱 | 比对后给出适用区间与变更说明 |
| 加急事项 | 主题行标注【加急】＋一句话说明影响范围 | 客服邮箱 | 按到达顺序优先处理，并在回复中说明处理状态 |
受理边界
这四类请求不在本站的受理范围
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01
下单、支付、结算以及任何与资金流转相关的请求。本站只做内容组织与说明，三条渠道都不承接交易类事务。
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02
优惠券、名额发放、账户权益调整等运营类诉求。相关内容不在站点说明口径之内，回复时只会告知不在范围。
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03
通过邮箱或电话提交表单、上传身份材料、代填代交条目。站点不设在线表单，也不接收材料递交。
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04
条目代写、排名互换、收益回报类咨询，以及要求指定处理结果的请求。这类内容与索引、对照、版本注记的定位无关。
收到上述请求时，我们会在回复中说明不在受理范围，并尽量指出对应的说明页面位置。 关于内容性质与使用限制的完整表述，见网站使用声明与内容边界。
版本注记
本页的三条联系渠道、服务时段与受理边界，随 v3.2 口径同步，2026 年 4 月更新。 若渠道数值有调整，以刊头版本戳与页脚备案信息所述为准。